Garantie

Garantie:

Per 1 mei 2003 is de wet Koop en Garanties ingevoerd. Deze wet is gebaseerd op de implementatie van de Europese Richtlijn voor Consumentenbescherming. Op basis van de Europese samenwerking heeft de consument in alle Europese landen vrijwel gelijke rechten indien het gaat om garantie.

Consumentenproducten:

De nieuwe wet is alleen van toepassing op consumentenproducten of goederen in serie geproduceerd of speciaal voor u op wens en maat gemaakt. Een maatwerk pak of kledingstuk, een keuken, prothese etc. vallen onder deze wet. Tastbare goederen dus. Een reis, verzekering, advies en onroerende zaken vallen niet onder deze wet.

Wettelijke garantie versus fabrieks- of verkopersgarantie.

Er is een duidelijk onderscheid tussen de wettelijke garantie en de fabrieks- of verkopersgarantie.
In boek 7 van het Burgerlijk Wetboek is de wettelijke garantie duidelijk omschreven. Een product moet voldoen aan wat u redelijkerwijs mag verwachten ook voor wat betreft de levensduur. Ook wel omschreven als de conformiteitsvereiste.
De wettelijke garantie is dus altijd van toepassing ongeacht hetgeen omschreven in de fabrieksgarantie. De wettelijke garantie ontstaat door de koopovereenkomst tussen koper (consument) en verkoper (winkelier, marktkoopman, postorderbedrijf, fabrikant).

Vaak is het zo dat de fabrieksgarantie iets uitgebreider is dan de wettelijke regeling. De fabrikant kan allerlei eisen (beperkingen) stellen aan de claim op garantie. Het invullen van garantiekaarten al dan niet in te sturen als garantiekaart of on site garantie registratie zijn hier voorbeelden van. Echter u koopt in veel gevallen niet het product rechtstreeks bij de fabrikant maar bij degene die het product in zijn assortiment voert.
Deze “verkoper” is dan ook degene die de koopovereenkomst met u heeft gesloten en verantwoordelijk is voor het leveren van een deugdelijk product. De aankoopbon, factuur of kassabon zijn een bevestiging van de koopovereenkomst en vermelden het merk, type, aankoopdatum en prijs van het product. Iedere aankoopbon,factuur of kassabon heeft daarnaast een uniek opvolgend nummer gekoppeld aan datum en soms ook verkooppunt. Dit wordt opgeslagen in de administratie van de verkoper of leverancier. Vanaf dat moment moet de verkoper zich conformeren aan de wettelijke garantie en fabrieksgarantie, ongeacht wat er in de handleiding van de fabrikant staat.

In de Europese richtlijn Koop en Garantie is bepaald dat iedereen 2 jaar garantie heeft op de aankoop van een consumentenproduct. In sommige landen kan de garantietermijn (waarborgregeling, waarborgtermijn) zelfs langer zijn. De Nederlandse wet geeft niet direct uitsluitsel en wordt de termijn niet genoemd. Toch kun je ook stellen dat je in Nederland over het algemeen een langere periode hebt dan 2 jaar. Het hangt ook een beetje af van het product dat je koopt. Gebruiksartikelen als kleding en schoenen geven een andere garantietermijn dan bijvoorbeeld de aankoop van een vaatwasser, wasmachine of koelkast. Deze “duurzame”gebruiksartikelen geven bij normaal gebruik vaak recht op garantie zelfs na 4 jaren.

Wie moet aantonen of bewijzen?

De wet van 1 mei 2003 biedt u als koper en gebruiker het recht een product binnen een half jaar na aankoop terug te brengen indien het redelijkerwijs niet voldoet aan je verwachtingen. Binnen 2 maanden na het ontdekken van de tekortkoming of het gebrek moet u dan wel melding hebben gemaakt van het probleem bij uw verkoper.
De verkoper is dan gehouden of verplicht tot:

Het leveren van het ontbrekende onderdeel,
Het herstellen of vervangen van het complete product
Het vergoeden of terugbetalen van een deel of het gehele product
Het ontbinden van de koopovereenkomst.

Gedurende de garantieperiode is de verkoper verplicht indien hij geen garantie wil verstrekken aan te tonen dat er geen gebrek was toen u het product kocht.
Na de garantieperiode bent u verplicht aan te tonen dat het gebrek of defect is ontstaan bij normaal gebruik.

Aankoop extra of uitgebreide garantie:

In de laatste jaren worden steeds vaker extra garanties te koop aangeboden door de verkopers van het product. Let hierbij goed op! Immers de wettelijke regeling is al veel omvattend en het kan dus zijn dat u betaalt voor een “koekje uit eigen trommel”. Sommige extra garanties bieden de koper wel een duidelijk toegevoegde waarde. Het kan namelijk zijn dat de extra garantie in tegenstelling tot de wettelijke regeling de mogelijkheid geeft tot kosteloze vervanging door een nieuw apparaat indien het oude apparaat onherstelbaar kapot gaat na bijvoorbeeld 4 jaar.

Eind datum garantieperiode:

Let goed op en registreer in uw garantiedossier in eerste instantie de aankoopdatum en de genoemde garantieperiode van de verkoper/leverancier. Kort voor het verlopen van deze datum krijgt u een melding via uw mailbox vanuit Garantiedossier.nl.
Deze melding van het einde van de garantieperiode betekent per definitie niet dat u geen recht meer zou hebben op herstel of vervanging indien het product na deze periode kapot gaat.

Indien u de aankoopbon niet meer heeft en er dient zich een probleem aan met het product dan is een certificaat van Garantiedossier.nl een handig hulpmiddel om de verkoper/leverancier te verzoeken in zijn/haar administratie de originele aankoopbon, factuur etc. op te roepen.

Terug naar het kenniscentrum. Op deze tekst berust auteursrecht.